APLE 상담어플리케이션

■ 프레임워크

   ㆍ 전자정부 표준프레임워크 기반으로 개발

■ 인터페이스

   ㆍLDAP등 다양한 기간계 시스템 연동

   ㆍ데이터 연계에 대한 로그 관리

   ㆍIVR을 통한 CallBack시 화면에 콜백 리스트 제공

■ 주요기능

   ㆍ사용자 인증(로그인/아웃)

   ㆍ개인화 서비스 제공

   ㆍ안내 분류별 응대정보 관리

   ㆍ고객사 요청사항 커스터마이징

■ 통계 

   ㆍ시스템 모니터링, 서비스 이용 통계등 실시간 현황 자료 제공

   ㆍ시간대별, 일별, 주별, 월별 콜실적 통계, 인입호, 아웃바운드 호 통계, 포기콜 현황, 

      응대율 현황, 콜의 일별 추이분석 제공

   ㆍ안내원별 유형별, 일별, 월별, 인입 경로별 상담현황, 안내원 실적 통계 제공

■ 기대효과

   ㆍ 본 서비스로 고객의 요구에 맞는 다양한 환경에서 기능 구현을 함으로써, 고객에게 보다 다양하고 효율적인 서비스를 제공 할 수 있습니다